Kouvolan Teatteri Oy

Nimi: Mervi Ihalainen
Osoite: Salpausselänkatu 38, 45100 Kouvola
Muut tiedot: mervi.ihalainen@kouvolanteatteri.fi

Kouvolan Teatterin asiakasrekisteri

Asiakkaan perustiedot:
• nimi
• syntymäaika
• käyttäjätunnukset ja asiakastunnisteet
• sukupuoli
• kieli
• osoite
• puhelinnumero(t)
• sähköpostiosoite
• rekisteröidyn työnantajaa tai yhteisöä, sekä asemaa tai tehtävää koskevat tiedot, kun rekisteröity edustaa yhteisöä tai yritystä
• palvelu-, myynti-, maksu- ja tapahtumatiedot
• palveluiden käyttötiedot eri asiointikanavissa, kuten internet- ja mobiilipalveluissa, sisältäen mm. loki- ja palvelutapahtumatiedot sekä sivulatausten yhdistämiseksi tarvittavat evästeet.
• asiakkaan antamat palvelua personoivat ja asiointia helpottavat tiedot.
• asiakkuuden analysointi ja ryhmittelytiedot
• suoramarkkinoinnin suostumukset ja kiellot (kts. kohta 12)
• suoramarkkinoinnin ja asiakasviestinnän toteutukseen liittyvät tiedot
• asiakkaaseen liitettävät ulkoisista tietolähteistä saatavat tiedot, kuten VTJ–osoite
• tiedon käsittelyyn liittyvät tiedot, kuten lokitiedot
• asiakaspalautteeseen ja siihen vastaamiseen liittyvät tiedot Henkilön antama palaute, kilpailuvastaus, kommentti, kysymys tai muu viesti.

Henkilötietojen käsittelyn ensisijaisena perusteena on Kouvolan Teatterin asiakkaan ja teatterin välinen asiakassuhde (asiallinen yhteys). Henkilötietojen käsittely voi perustua myös asiakkaan suostumukseen tai asiakkaan teatterille antamaan toimeksiantoon. Toimeksianto on voinut syntyä rekisteröitymällä tiedonantojen tilaajaksi, osallistumalla Kouvolan Teatterin asiakastilaisuuksiin tai markkinointikampanjoihin.

Henkilötietoja käsitellään seuraaviin käyttötarkoituksiin:
• Teatterin palveluiden tuottaminen, kehittäminen ja seuranta sekä asiakaspalvelun toteuttaminen.
• Asiakassuhteen hoitaminen ja kehittäminen sekä palveluiden personointi.
• Asiakassuhdeviestinnän ja markkinoinnin toteuttaminen sekä kontaktihistorian hallinta.
• Asiakaspalautteen käsittely ja siihen vastaaminen.
• Hyvityspyyntöjen ja korvausvaatimusten käsittely, vastaaminen ja maksaminen.
• Asiakaskannan analysointi ja luokittelu joiden tavoitteena on viestinnän kohdentaminen.
• Sähköisten (palvelu)kanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seuranta ja tilastointipalvelujen kehittämiseksi, markkinointitarkoituksiin ja asioinnin helpottamiseksi.

Kouvolan Teatteri Oy (Y-tunnus 2235738-5) on teatterin asiakasrekisterin rekisterinpitäjä. Asiakasrekisterin tietojen säilytys on ulkoistettu Lippupiste Oy:lle (Y-tunnus 1789232-4). Teatteri vastaa henkilötietojen käsittelystä yhdessä Lippupisteen kanssa, niiltä osin kuin asiakas asioi Lippupisteen kanavissa ja teatteri tekee markkinointiyhteistyötä Lippupisteen kanssa. Teatterilla voi olla myös muita asiakasrekistereitä kuin Lippupisteen ylläpitämä asiakasrekisteri.

Kouvolan Teatteri käyttää asiakassuhteen ylläpitämiseen myös muiden yhteistyökumppaneiden palveluita (esim. sähköpostiuutiskirje). Osa rekisteritiedoista saatetaan siirtää yhteistyökumppanin palvelimelle teknisten vaatimusten vuoksi.

Teatterilla on oikeus julkaista sisäisesti asiaskasrekisterin sisältämiä tietoja sähköisenä sekä kirjallisena luettelona esimerkiksi postitustarroina asiakaspostia varten.

Verkkosivuillamme käytetään tawk.to -sovellusta, joka mahdollistaa chat-palvelun tuottamisen. Tawk.to toimii Yhdysvalloissa, mutta se on osaltaan sitoutunut noudattamaan EU:n tietosuoja-asetusta. Lisätietoa: https://www.tawk.to/privacy-policy.

Asiakkaaseen liittyviä tietoja kerätään ensisijaisesti asiakkaalta itseltään tilauksen ja rekisteröitymisen yhteydessä, palveluiden oston ja käytön yhteydessä, internetpalvelun omat tiedot - osiossa, asiakaspalvelutapahtumien yhteydessä sekä muutoin suoraan asiakkaalta.

Asiakkaaseen liittyviä tietoja syntyy teatterin tietojärjestelmiin myös palveluiden käytön yhteydessä (esim. evästeet, muut vastaavat tekniikat) tai rekisterinkäsittelijän tai yhteistyökumppanin syöttäminä. Tietoja päivitetään myös väestötietojärjestelmästä tai muista vastaavista ulkoisista tietolähteistä.

Käytämme evästeiden (cookie) ja muiden tekniikoiden avulla kerättyä tietoa myös mainonnan ja palvelun sisällön kohdentamista varten sekä mm. tuotekehitystä ja palvelun parantamista varten. Evästeiden avulla voimme tunnistaa käyttämäsi selaimen sekä tiettyjä ko. selaimeen liittyviä tietoja sivujemme käytöstä. Käytämme myös evästeitä, joiden avulla voimme kohdentaa omaa ja valittujen kolmansien osapuolien toteuttamaa markkinointia palvelun ulkopuolisilla verkkosivustoilla esimerkiksi sen mukaan, mitä kohteita olet etsinyt tai mitä sivuja olet katsellut palvelussa. Nämä evästeet toimittaa usein luotettu kolmas taho.

Tällaisia evästeiden ja muiden tekniikoiden avulla kerättyä tietoa ei voida palauttaa yksittäistä tunnistettavaa henkilöä koskevaksi. Henkilötietolainsäädännön sallimin tavoin evästeiden ja muiden tekniikoiden avulla saatua tietoa voidaan kuitenkin yhdistää käyttäjältä palvelun käyttämisen yhteydessä saatuihin henkilötietoihin.

Selaimesi hyväksyy todennäköisesti evästeet oletusasetuksin, mutta voit muuttaa selaimesi asetuksia, mikäli et halua, että selainkäyttäytymisestäsi saatavaa tietoa hyödynnetään. Evästeiden käytön estäminen vaikuttaa siihen, että palvelun kaikkia toimintoja ei voida käyttää. Jos estät mainonnan kohdentamisen, sinulle näytetään yhtä paljon mainoksia kuin aikaisemmin, mutta mainonta ei ole kiinnostusalueittesi mukaan valittua.

Palvelumme saattaa sisältää linkkejä muihin sivustoihin. Emme vastaa ulkopuolisten sivustojen GDPR-käytännöistä tai sisällöistä.